DRI，Apple 的「直接负责人」理念

（题图来自 Pinterest）

1 什么是 DRI？

围绕 Steve Jobs 的个性和愿景，Apple 的文化塑造过程中有一个简单而强大的工具——Directly Responsible Individual (DRI)，明确直接负责人，《财富》杂志 2011 年的这篇采访中阐释的很好：

在 Apple，对于谁应该负什么责任从来没有任何混淆。Apple内部的称此为「DRI」，或直接责任人。DRI 的名字通常都会出现在会议的议程中，所以每个人都知道由谁负责。「在 Apple 举行的任何有效会议都将有一份行动清单」，一位前员工说。「每个行动项旁边都有 DRI。」当有人试图在项目中寻找正确的联系人时，在 Apple 最常听到的一句话就是「谁是它的 DRI？」

小到「行动项」，大到「One More Thing」，每件需要完成的事项都有 DRI，以对该项目的成功（或失败）负责。

2 为什么需要 DRI？

完成一项工作需要不同专业知识的人才，对企业来说，这就是团队至关重要的原因。

显然，一项任务如果没有被适当分配责任，会导致其进展和成果有限。但如果把责任分配给多人会发生什么呢？双重问责制，会使得成功的概率变高？不幸的是，情况并非如此。

在日常工作中，如果一项工作被分配给一个团队而不是一个人，其优先级和关注度会降低。当责任模棱两可时，团队中的人往往假设其他人能够处理，倾向于等待。理想情况下，有 1～2 人真的在努力，但存在一定程度的不确定性，所以整体进展推进要慢得多。

3 责任 vs 授权？

DRI 可能是经理或团队领导，他们甚至可能是一名高管。或者，他们自己可能个人负责满足他们项目的所有需求。 DRI 的选择及其特定角色将根据自己的技能组合及其分配任务的要求而有所不同。

最重要的是他们被授予了权力。

我们通常易关注 DRI 应承担的责任（DRI 中的 R），但往往忽视了其应有的授权。

在 Apple 资深软件工程师 Ken Kocienda 的新书《Creative Selection》中，一次 Demo 的过程很具代表性。

Apple 内部最令人兴奋以及害怕的场合，莫过于给 Steve Jobs 的 Demo 环节，他喜欢请 DRI 来亲自演示，因为他认为 DRI 才是该领域最资深的专家。

Ken 最初为 iPad 设计了两款软键盘，并通过一个「Zoom」键来切换。提供给 Steve 的只有一个待机界面，以及一句「试试 Zoom 键」。

在经过了很长时间的端详、凝视，以及一系列的触摸体验后，Steve 最终回过头来问 Ken：「我们只需要其中一种键盘对吗？」

Ken 有些紧张地回答：「我想是的」，但其实之前并没有考虑过精简。

Steve 接着问 Ken，「你认为应该保留哪个？」。这是这个故事中最有趣的地方，Steve 没有自己做决定，也没有问身边的高管 Scott Forstall（Apple 前 iPhone 软件部门高级副总裁）， 而是问了这个键盘的 DRI——Ken。

Ken 迟疑了片刻，然后结合自己之前的体验，答道：「我喜欢大的这个，它的自动校正功能很有帮助，而且让我有触摸打字的感觉。」

Steve 很快回复道：「OK，我们就用这个。」

演示完美结束。

Steve 展现了令人惊叹的精简能力和对 DRI 的信任，Ken 也称职地做出了决策。

试想，如果当时 Ken 没有给出合理的回答，也许他将没有机会继续成为这个项目的 DRI。

4 个人决策 vs 团队协作？

为一个项目分配一个最终负责人，是否会削弱成员间有效协作的能力？

这取决于 DRI 在全力投入的同时是否能广泛协同。虽然 DRI 有权做出最终的决定，但他们应该知道如何以及何时相信其团队和同事的经验和判断。

此外，Mike Brown 在其 2015 年的文章中，认为一个优秀的 DRI 需要具备以下特质：

1. 细节导向，兼具战略视角。
2. 在执行和截止期的压力下保持冷静。
3. 有很强的倾听能力，且善于提问。
4. 能够以明智的方式改变项目（或策略或任务）的方向，以继续朝着目标前进。
5. 擅长预测潜在问题，并及早解决。
6. 能够在组织内成功地与高层和初级员工沟通。
7. 从挫折中恢复的弹性。
8. 在相似场景下的反应保持一致。

DRI 也是团队的一部分，需要与团队成员密切沟通，在实现目标的路径上保持一致，并负责最终确保团队达成目标。